Conditions d’utilisation
Ces conditions générales de vente encadrent chaque commande passée sur oplayce.ci. Elles sont rédigées pour être lues en quelques minutes. En validant une commande, vous les acceptez sans réserve.
1. Qui sommes-nous
Le site oplayce.ci est édité par la société ODXCOM SARL, RCCM CI-ABJ-2018-B-12404, domiciliée à Cocody Riviera 2, Rue du Collège André Malraux.
Service client : +225 07 78 166 320 · contact@odxcom.net · Abidjan, Côte d'Ivoire.
Dans la suite du texte, « Oplayce » désigne ODXCOM SARL, « vous » ou « le Client » désigne toute personne qui commande sur le site, et « Produit » désigne tout bien ou service proposé à la vente.
2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur oplayce.ci, à l'exclusion de toute autre condition. La version applicable est celle en ligne au moment où vous validez votre commande. Vous pouvez l'enregistrer ou l'imprimer à tout moment.
Oplayce est une place de marché : une partie des Produits est proposée par des boutiques et fournisseurs partenaires, indiqués sur chaque fiche produit. Oplayce assure la présentation, la commande, le paiement et le suivi de la livraison.
3. Commande
La commande se fait en ligne, à partir du panier. Les frais de connexion à Internet restent à votre charge.
La validation de la commande par un « double clic » vaut signature électronique et acceptation de ces conditions, au même titre qu'une signature manuscrite. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oplayce font foi des transactions passées entre Oplayce et ses Clients.
Une confirmation vous est adressée par e-mail, SMS ou appel téléphonique avant l'expédition. C'est cette confirmation qui rend la vente définitive.
4. Disponibilité des produits
Les offres et les prix affichés sont valables le jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles chez Oplayce et ses partenaires. Les Produits en promotion et leurs prix sont annoncés sur le site.
Si un Produit commandé s'avère indisponible pour une raison indépendante de notre volonté, nous vous en informons par e-mail ou par téléphone. La commande est alors annulée et aucun paiement n'est prélevé, ou vous est remboursé s'il a déjà été effectué. Nous pouvons vous proposer un Produit de remplacement de qualité et de prix équivalents.
Oplayce ne tient pas de stock permanent important. Nous pouvons refuser une commande portant sur plusieurs exemplaires d'un même Produit, dès deux articles identiques, ainsi que toute commande d'un Client qui n'aurait pas réglé une commande précédente.
5. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA, toutes taxes comprises, TVA au taux en vigueur incluse. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Oplayce peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.
Les Produits restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement complet du prix. Toute vente comporte cette clause de réserve de propriété.
6. Paiement
Vous pouvez régler votre commande :
- en ligne, par les moyens de paiement proposés au moment de la commande, dont le paiement mobile via Wave marchand ;
- en espèces à la livraison, lorsque cette option est proposée pour le Produit et la zone de livraison ;
- en plusieurs mensualités avec O-Facilités, réservé aux membres des mutuelles partenaires d'Oplayce. Le nombre de mensualités et leur montant sont affichés sur la fiche produit et confirmés lors de la commande, après vérification de votre mutuelle. La liste des mutuelles partenaires est consultable sur la page Mutuelles.
Pour les Produits importés à la demande, signalés « O-Import » sur la fiche produit, le règlement se fait en deux temps : 50 % à la commande et 50 % à la livraison. Ces commandes ne peuvent être ni annulées ni retournées une fois confirmées, sauf défaut du Produit.
7. Livraison
Les livraisons sont assurées en Côte d'Ivoire, à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrables, que nous faisons tout pour respecter :
- 24 à 48 heures pour les articles en stock, notamment les soldes et le déstockage ;
- 1 à 5 jours ouvrables pour les articles disponibles chez nos boutiques partenaires à Abidjan ;
- 10 à 15 jours ouvrables pour les articles importés.
Vérifiez votre colis à la réception. Toute réserve sur son état, par exemple un colis ouvert ou endommagé, doit être signalée immédiatement au livreur. Sans réserve à la livraison, le Produit est considéré comme reçu en bon état.
8. Retours, échanges et avoirs
Les conditions de retour dépendent de la nature du Produit :
- Mode et accessoires : si l'article reçu présente un défaut, vous disposez de 10 jours à compter de la livraison pour le retourner dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires. Vous obtenez un échange si le même article est encore en stock, ou un avoir de la même valeur, sans frais de retour.
- Électroménager, téléphonie et informatique : en cas de panne constatée après la livraison, le service après-vente de la marque ou du fournisseur prend le Produit en charge pendant la durée de garantie indiquée par le vendeur. Le service client Oplayce vous oriente vers le bon interlocuteur.
- Articles importés « O-Import » : ni retour ni annulation, sauf défaut du Produit constaté à la livraison.
- Autres articles : hors les cas ci-dessus, les Produits ne sont pas éligibles au retour.
Pour toute demande, contactez le service client au 07 78 166 320 ou à contact@odxcom.net, en joignant la facture ou tout document permettant d'identifier la commande, que vous soyez l'acheteur ou le destinataire.
9. Conformité et garanties
Les photos et vidéos des Produits sont présentées à titre d'illustration. Reportez-vous au descriptif de chaque fiche pour connaître les caractéristiques exactes ; en cas de doute, le service client vous renseigne avant la commande.
Si un Produit livré est défectueux, abîmé, endommagé ou ne correspond pas à la commande, Oplayce procède à un échange ou établit un avoir, selon la procédure de l'article 8. Vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi.
Oplayce étant une place de marché, les garanties commerciales applicables sont celles fournies par le fabricant ou le fournisseur de chaque Produit, indiqué sur la fiche. La responsabilité des garanties du fabricant, des vices cachés et de l'authenticité des Produits incombe à leurs propriétaires ; Oplayce vous accompagne dans leur mise en œuvre.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, vidéos, modèles 3D, logos, mises en page et éléments graphiques du site sont la propriété d'ODXCOM SARL ou de ses partenaires qui lui en ont accordé l'usage. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite constitue une contrefaçon susceptible de poursuites.
11. Données personnelles
Les données que vous nous confiez servent à traiter vos commandes, à assurer la livraison et le service après-vente, et à vous informer de nos offres si vous l'acceptez. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Ces conditions et chaque commande sont soumises au droit ivoirien. Le contrat est rédigé en langue française. En cas de difficulté, contactez d'abord le service client : la plupart des situations se règlent à l'amiable. À défaut d'accord, les tribunaux ivoiriens sont seuls compétents.
13. Nous contacter
ODXCOM SARL · Oplayce.ci
Téléphone et WhatsApp : +225 07 78 166 320
E-mail : contact@odxcom.net
Adresse : Cocody Riviera 2, Rue du Collège André Malraux, Abidjan, Côte d'Ivoire