Les entreprises vraiment compétitives ne cessent jamais – pas un instant – de faire tout ce qui est légalement en leur pouvoir pour identifier et fidéliser des clients rentables. Elles ne cessent jamais d’innover, de conquérir leur marché, de s’adresser à leur cible et de communiquer avec elle. Elles anticipent en permanence, et elles agissent en permanence. Elles ne cessent jamais de traquer les gaspillages et les coûts inutiles. Elles jouent pour gagner. Elles se battent pour chaque centimètre de linéaire, chaque acte d’achat, chaque premier et dernier regard du consommateur. Elles veulent tous les bons clients, toutes les bonnes ventes, les plus petites pièces de tous les porte-monnaie.
Les entreprises vraiment compétitives ont un service client hors pair, une image excellente et des marques dominantes. Leur capacité d’innovation est extraordinaire. Ce sont elles qui fixent les prix, et leurs parts de marché sont solides. Ce sont les entreprises «les plus admirées» par leurs concurrents. Et elles gagnent de l’argent.
Les entreprises vraiment compétitives se concentrent sur leurs clients et leurs concurrents. Elles observent tout ce qu’ils font. Si un concurrent fait quelque chose qui plaît aux clients, elles feront la même chose, mais en mieux. Elles en savent souvent plus sur leurs concurrents que leurs propres salariés.
Les entreprises vraiment compétitives créent des emplois et recrutent. Leurs succès commerciaux financent salaires et avantages sociaux, ce qui permet à des familles de s’enrichir. Elles font vivre des centaines de fournisseurs, et tous ceux qui travaillent avec eux. Leurs profits créent de la valeur pour les actionnaires, et financent des caisses de retraite. Les impôts dont elles s’acquittent et leurs contributions à des œuvres philanthropiques soutiennent des écoles, des hôpitaux, des associations sportives pour les jeunes.
Ce sont des entreprises éthiques, honnêtes, respectueuses des réglementations – ce sont des citoyens modèles.
Leurs concurrents les observent, et parfois les craignent. Leurs clients les adorent. Il est facile de faire des affaires avec elles, mais elles ne prennent jamais les affaires à la légère. Si tout le monde commence à 8 h 30 dans leur secteur, elles commencent à 7 heures. Si tout le monde ferme le dimanche, elles restent ouvertes. Et là où tout le monde improvise, elles préparent soigneusement leur stratégie.